برخی از افراد تصور میکنند که داشتن کسب و کار تنها به معنای کسب درآمد از آن است. شاید این موضوع تا حدی درست باشد اما صاحبان کسب و کار باید در کنار درآمدزایی، رضایت مشتریان را نیز در رأس کار خود قرار دهند تا بتوانند از کارشان به خوبی کسب درآمد داشته باشند. به طور کلی حفظ مشتریان راضی و خوشحال موجود، راهکاری ارزان و ساده تر از آن است که به کمک مرکز تماس دنبال به دست آوردن مشتریان جدید باشید.
در مورد استارتاپها بهتر است بدانید که گزینههای خدمات به مشتریان متفاوتی وجود ندارد اما در این مقاله ما روی نوعی از این خدمات تمرکز کردهایم که در بخش مراکز تماس استارتاپی مورد استفاده قرار میگیرد.
انتخاب یک مرکز تماس برای کسب و کار شما
در مقالهای در اینترکام پشتیبانی مشتریان به طور واضح و کاملاً جامع توضیح داده شده است. به طور خلاصه این موضوع یک مفهوم بسیار رو به جلو برای درک است که میتوان آن را به معنای واقعی کلمه نیز تفسیر نمود. در واقع در دسترس بودن به موقع برای پاسخگویی به مشتریان در هر زمانی که او در مورد شرکت و محصولات شما سوالاتی داشته باشند و یا در زمان خرید محصولات به توضیحات نیاز داشته باشد، به معنای پشتیبانی مشتری است.
زمانی که مرکز تماس استارتاپها را مورد بررسی قرار دهید، متوجه خواهد شد که چند عامل در این نوع کسب و کارها اهمیت زیادی دارد در ادامه با این موارد آشنا خواهید شد.
قیمت گذاری
یکی از مهمترین موضوعاتی که در مورد مراکز تماس وجود دارد، هزینه است. شما باید برای کارمندان بخش مرکز تماسها در شرکت خودتان با توجه به کیفیت پشتیبانی آنها قیمت را در نظر بگیرید. این موضوع را نیز در نظر داشته باشید که برخی از کسب و کارها به جای در نظر گرفتن کیفیت پشتیبانی، تعداد خدمات هر فرد در این بخش را مبنای حقوق او قرار میدهند.
حیطه کاری
توجه داشته باشید که پرسنل بخش مراکز تماس شما باید طبق حوزه کاری و مناسب با مشتریان فعلی تان آموزش ببینند از طرفی برای رسیدگی به مسائل مربوط به پشتیبانی مشتری معرفی محصولات و ارائه خدمات مناسب باشند.
نوع ارتباط
در مورد کارمندان بخش مراکز تماس این موضوع را مد نظر قرار دهید که شخصی که مسئولیت این کار را بر عهده دارد آن طوری که باید رفتار میکند و اینکه آیا کیفیت ارتباط و نوع برخورد با مشتریان به سطح انتظارات شما نزدیک است؟ این موضوع حتی در مورد افرادی که به صورت دورکاری با شما فعالیت میکنند نیز اهمیت دارد.
فرایند ورود به سیستم
در نظر گرفتن یک فرایند ساختاری مستمر برای مشتریان جدید و با توجه به تعداد مشتریانی که شرکت شما باید به آنها سرویس بدهید، همچنین پیچیدگی خدمات مربوط میشود و این موضوع در مورد فرآیند ورود به سیستم خطاب میشود.
مزایای استفاده از مراکز تماس برای کسب و کار شما
این موضوع ثابت شده است که استفاده از تیم مرکز تماسها به منظور حمایت از مشتریان در استارتاپها موجب افزایش رضایت کلیه مشتریان میگردد و میتواند به افزایش مشتری و فروش بیشتر شما در کنار حفظ مشتری کمک کند.
بخش خدمات به مشتریان در استارتاپها همیشه مقدار قابل توجهی از بودجه شرکت را جذب میکند. کمک گرفتن از خدمات برون سپاری و یا استخدام شخصی ثالث به صورت دورکاری برای رسیدگی به این امور میتواند هزینههای شما را تا مقدار قابل توجهی کاهش دهد. مراکز تماس در استارتاپها به منظور دریافت نظرات، شکایات و اظهار نظرهای نامحدود مشتریان اهمیت زیادی دارد. این موضوع به آن معنا است که کسب و کار شما میتواند با کمک گرفتن از این اطلاعات کیفیت محصولات و خدمات خود را بهبود ببخشد.
منبع: aidey
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره۰۲۱۹۱۰۰۲۲۳۳
۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.